Ce numéro d’appel unique permet de savoir quelles sont les pharmacies de garde les plus proches de son domicile en soirée ou durant les dimanches et les jours fériés. En composant ce numéro, les patients sont mis en contact avec un serveur vocal automatique qui leur demande d’abord de préciser leur département, puis leur commune de résidence. Le serveur indique alors les trois pharmacies de garde les plus proches dans un rayon de 20 kilomètres environ. Il peut mettre ensuite la personne en relation avec la pharmacie de son choix. Ce système de numéro unique, mis en place par le Syndicat national des pharmaciens, est pour l’instant accessible dans les départements de la Bretagne et des Pays de la Loire. Il le sera, d’ici à la fin de l’année, à tous les départements français.
Le 32 37 délivre ces renseignements tous les jours de la semaine entre 19 heures et 21 heures et de 9 heures à 21 heures les dimanches et jours fériés. Après 21 heures, le serveur renvoie automatiquement les appels vers les commissariats de police, en zone urbaine, et vers le centre opérationnel de la gendarmerie, en secteur rural.
Pour des raisons de sécurité, les patients doivent, en effet, se présenter dans un commissariat ou une gendarmerie, avec leurs papiers d’identité et leur ordonnance, pour se voir délivrer le sésame leur permettant de se rendre à la pharmacie de permanence la plus proche de leur domicile.